eretail et commerce connecté
Ecommerce Startup

Le e-retail et les startups spécialisées dans le commerce connecté

Mise à jour le 5 septembre 2022

Le e-retail ou commerce connecté est en pleine croissance depuis 20 ans avec des utilisateurs qui achètent de plus en plus sur Internet.

Regardons ce qu’est le e-retail, les types de services que proposent les entreprises en B2B, les avantages e inconvénients du e-retail et enfin les startups françaises qui se distinguent sur ce sujet.

C’est quoi l’e-retail/commerce connecté ?

Le Commerce connecté consiste à une interaction entre le vendeur et le client grâce à un outil numérique. Il a lieu lorsque le digital entre dans les boutiques physiques. Il permet aux vendeurs de vendre plus facilement et à la clientèle de consommer plus facilement.

Un e-retailer dispose alors, contrairement au retailer classique, d’un magasin physique et d’un eshop.

Le commerce connecté se met aussi en place, et surtout, grâce à l’utilisation d’outils numériques qui peuvent aider le vendeur, comme les tablettes connectées.

A savoir qu’il existe un événement consacré à ce thème: Tech for Retail, le salon européen du retail innovant. Voir les différents événements pour startups.

Types de services dans le e-retail B2B

Stratégie e-business : audit des stratégies de distribution des marques, des concurrents et des catégories.

Identification des opportunités e-business (par exemple DtoC, e-retail, marketplace) et recommandation de marchés stratégiques.

Audit de maturité e-business : audits de marque sur l’e-retail et l’e-commerce, l’organisation, processus, partenaires, outils, données et rentabilité.

Benchmarking et recommandations de gestion du changement.

Suivi du commerce électronique : création et maintenance de tableaux de bord e-commerce sur mesure (par exemple, contenu, visibilité, ventes) – Qui permet aussi d’optimiser un site ecommerce contre les fraudes.

Business intelligence : analyse des sentiments, prévisions de vente et d’achat, comparaison et sensibilité des prix.

Gestion des flux de produits : cartographier les données relatives aux produits, créer des flux de produits avancés et automatisés et les transmission à la plateforme de vente en ligne/au canal de marketing adapté.

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Activation des médias et publicitaire:  activations de solutions de recherche et d’affichage publicitaire (Aamazon, criteo, cdiscount, etc.) en nous appuyant sur nos méthodes d’établissement de budget et d’optimisation basées sur les données pour aider les marques à tirer le meilleur parti de leurs investissements.

Lancement de marketplace (place de marché) : Élaboration d’un business plan, création et gestion de comptes, mise en place d’outils, mise en place logistique, rapports.

Services de dropshipping : voir les avantages du dropshipping pour le ecommerce

Avantages du e-retail

Voici avantages du e-retail/commerce connecté :

  • Les clients économisent du temps et des efforts lors du choix des marchandises. Par exemple, ils n’ont pas à faire la queue à la caisse.
  • Il n’y a pas d' »heures d’ouverture ». Le client peut effectuer ses achats à tout moment et en tout lieu.
  • Dans un magasin physique, un client peut avoir besoin d’interpeller un vendeur et d’attendre qu’il soit disponible pour obtenir de l’aide sur un produit. Dans le commerce électronique, les descriptions des produits, y compris les photos et peut-être une vidéo, sont disponibles en ligne pour aider le client à prendre sa décision. Certains sites de vente en ligne peuvent même inclure des robots conversationnels pour répondre aux questions des acheteurs.
  • Le commerce de détail électronique offre une variété de méthodes de paiement, telles que les cartes de crédit, PayPal, Stripe, Square…
  • Si le client n’est pas satisfait, l’e-retail propose également une politique de remboursement, par exemple un remboursement de 30 jours. Le vendeur renonce généralement aux frais de retour si le produit est défectueux.
  • Pour les entreprises, le coût de l’infrastructure est moins élevé pour le commerce électronique que pour le commerce traditionnel.
  • Lorsque les entreprises vendent avec du plus gros volume, elles peuvent proposer des prix plus compétitifs.
  • L’automatisation réduit le besoin de personnel pour des tâches particulières, telles que le passage en caisse et le support client de premier niveau.
  • Les entreprises économisent sur les dépenses de marketing en exploitant l’email marketing, les médias sociaux et l’optimisation des moteurs de recherche (SEO).
  • Les entreprises de commerce électronique peuvent étudier le comportement des consommateurs grâce à des outils d’analyse afin d’améliorer l’expérience d’achat et de générer davantage de revenus.
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Inconvénients du e-retail

Malgré tous les avantages du commerce connecté, tout n’est évidemment pas idéal.

Voici quelques inconvénients au e-retail :

  • L’acheteur doit attendre que le produit arrive, alors qu’il peut l’emporter immédiatement dans un magasin physique
  • Une image sur un site Internet ou les commentaires des acheteurs ne suffisent pas. En fin de compte, le client ne saura pas s’il a fait un bon achat avant que le produit n’arrive.
  • Les achats en ligne peuvent manquer d’un lien émotionnel, car l’acheteur ne peut pas toucher ou sentir le produit avant de l’acheter.
  • Les frais d’exploitation peuvent augmenter en raison de l’expansion de l’entreprise.

Les startups françaises dans le secteur du e-retail et commerce connecté

La France est plutôt bien représenté sur la scène tech mondiale et le secteur du e-retail connait de beaux succès.

Entreprises centrées sur les gains de productivité

  • Smartway
  • Retail Shake
  • Belive.ai
  • Exotec
  • IWD
  • ITinSell

Sur le commerce multicanal :

  • Armis
  • Proximis
  • Caast
  • Silkpay
  • Verteego
  • Place2swap
  • Spaycial
  • Sinfin

Sur le marketing en e-retail :

  • Arianee
  • Alcméon
  • SPLIO + D-AIM
  • RelevanC
  • Quividi
  • YZR

Enfin, en ce qui concerne l’expérience utilisateur

  • Sensefuel
  • Emersya
  • Veesual
  • Retail VR
  • Haptic Media
  • Nfinite
  • Replika Software
  • TwicPics

De beaux noms donc pour représenter l’hexagone sur le marché du e-retail !

Hélène Baron